Законодатели предложили «скрывать» личности коллекторов, взаимодействующих с должниками. О нововведениях стало известно из рабочей версии ФЗ, который активно разрабатывается в кулуарах ведомства. Более того, участники группы и представители Минюста дали официальное подтверждение в СМИ. По их словам, новые меры вызваны необходимостью защитить персональные данные и интересы коллекторов, которые работают с гражданами-физическими лицами.
Сейчас при досудебном взыскании долгов коллекторы обязаны при вступлении в контакт с должниками называть свои ФИО, но новая редакция законодательства предусматривает, что каждый коллектор получит цифровые псевдонимы. Таким образом, при общении с очередным должником сотрудники коллекторских агентств будут называть только свое имя и ряд цифр, которые идентифицируют того или иного работника. Эти цифры (идентификатор) будут присваиваться каждому коллектору руководителями агентств.
Причины, согласно которым нужны законодательные изменения.
Психологическая составляющая. Сотруднику гораздо легче вести переговоры с клиентами от имени компании, если он представляет себя только именем и бездушным набором цифр. Ключевые пункты и стиль ведения разговора выбирается коллектором более объективно и беспристрастно. Обезличенность позволяет чувствовать себя спокойнее, быстрее подбирать разумные ответы и находить факторы убеждения рассчитаться по долгам.
Защита персональных данных. Должники – это люди в уязвимом положении, которые находятся в состоянии хронического стресса. Психологически они чувствуют себя некомфортно, часто ищут причины, чтобы выплеснуть разочарование от неудач на других. Под руку попадает коллектор, который, следуя букве закона, обязан представляться по форме: имя, отчество, фамилия. В результате должники обращают гнев на личность коллектора, который на самом деле действует от имени агентства. То есть он просто делает работу, личное мнение не играет никакой роли. Новая редакция законопроекта о взыскании задолженностей позволит полноценно защитить коллекторов от возможной агрессии должников. Человек сможет только обратиться с жалобой в определенное коллекторское агентство, но ему будут недоступны методы цифрового или оффлайн-преследования «обидчика»: угрозы и давление в социальных сетях, «мужской разговор» и оскорбления при живых встречах.
Цифровые возможности. Некоторые коллекторские агентства внедряют в своей деятельности современные достижения ИИ: к примеру, роботов-коллекторов. Человеку с просроченным долгом может позвонить программа, которая и будет вести разговор в интересах компании. Разумеется, при модернизированном подходе гораздо удобнее назвать имя и цифровой идентификатор, а не выдумывать полные имена несуществующих людей.
Мнения экспертов разделились.
Большинство банков-кредиторов поддерживают идею введения цифровой идентификации в рамках коллекторской деятельности. Специалисты уверены: закон позволит защитить права и интересы коллекторов, которые необоснованно подвергаются нападкам и преследования со стороны должников.
Против нововведений выступают общества и организации по защите прав заемщиков. Представители стороны должников утверждают, что профессиональные взыскатели стремятся избежать ответственности. Также новые нормы нарушают права граждан-должников. Те не смогут при необходимости защитить свои интересы в правоохранительных органах, ведь полные имена коллекторов будут оставаться «за кадром».
Учитывая, что число жалоб на коллекторов в ФССП растет год от года, инициатива опасная. Возможность действовать анонимно окончательно развяжет руки именно тем сотрудникам, которые и сегодня выбивают долги давлением и угрозами.
Пока законопроект не принят, предстоят обсуждения и доработки.
